5 Kịch bản tăng tỉ lệ chốt telesales

5 Kịch bản tăng tỉ lệ chốt telesales

1/17/2019 11:12:30 AM
5 KỊCH BẲN TĂNG TỈ LỆ CHỐT TELESALES
 
Xã hội ngày càng phát triển, con người ngày càng bận rộn, ít khi ngồi một chỗ, luôn phải di chuyên và vận động. Nhưng điện thoại và internet luôn là hai thứ gắn liền với nhiều người dân Việt Nam. Chính vì vậy, bán hàng qua điện thoại – telesale trở nên thông dụng.
Với phương pháp telesales, bán hàng qua điện thoại giúp nhân viên tiếp cận khách hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn. Nhân viên telesales không cần phải quan trọng về ngoại hình, chỉ cần một giọng nói dễ nghe, kỹ năng trình bày thuyết phục tốt.
 

Vậy đâu là những kỹ năng mà một nhân viên telesales cần khi bán hàng qua điện thoại?
  • Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng hay nói tiếng địa phương.
  • Trình bày thuyết phục, mạch lạc, dễ nghe, dễ hiểu.
  • Xây dựng bảng câ hỏi rõ ràng đê xác định nhu cầu của khách hàng.
  • Linh hoạt trong việc xử lý các tình huống mà khách hàng đưa ra, đem lại lòng tin của khách hàng.
 
Cần chuẩn bị những gì trước khi bán hàng qua điện thoại?
  • Hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ của công ty; những giá trị mà sản phẩm dịch vụ của công ty đem tới cho khách hàng.
  • Thu thập thông tin của khách hàng : tên, mobile, công ty, ở đâu, làm gì…
  • Thông tin về đối thủ cạnh tranh: sản phẩm, dịch vụ, ưu nhược điểm…
  • Thiết lập các tình huống có thể xảy ra và phương án giải quyết.
 
Mục tiêu bán hàng là gì?
Đầu tiên, mục tiêu của telesales không phải là bán được hàng mà là thiết lập được mối quan hệ với khách hàng mục tiêu: có một cuộc hẹn vào thời gian và địa điểm cụ thể chẳng hạn.
Dưới đây là một số kịch bản mà Plus24h muốn gửi tới các bạn:
 
1.    Chưa có thông tin giám đốc, xin thông tin gián tiếp:
Chào anh/chị! Tôi là … ở công ty …Công ty chuyên về ngành nghề….cho các doanh nghiệp giống như anh chị. Để có thể cộng tác và support trong hoạt động bán hàng cho ban giám đốc, anh chị cho em xin 1-2 phút để nghiên cứu một vài thông tin trước khi send ebook này được không?
Cho tôi hỏi…số fax anh chị đang sử dụng là… (hai câu hỏi để check lại thông tin và giúp sự phòng thủ của người nghe)
Để send ebook thuận tiện, anh chị cho em xin tên đầy đủ của giám đốc bên mình>
Vậy anh chị tên là gì để lần sau em liên hệ lại cho tiện?
Cảm ơn anh/chị.
 
2.   Chưa có thông tin giám đốc, xin thông tin trực tiếp.
Chào anh/chị, tôi là… ở bên công ty…
Giám đốc của tôi có tài liệu cần chuyển gấp cho giám đốc của anh chị. Anh chị đọc giúp địa chỉ email để tôi send qua nhé.
Để tiện công nhận được tài liệu, anh/chị đọc giúp số di động tiện gọi nhất nhé.
Anh chị cho tôi xin tên của anh chị để tôi nói lại cho sếp của tôi.
Cảm ơn anh chị!
 
3.   Đã có tên giám đốc.
Làm ơn nối máy cho tôi gặp….
Tôi ở bên….của công ty…làm về…. Tôi có việc cần trao đổi với anh/chị….
Tôi có hẹn với anh….để send một số ebook sang. Để gửi ebook hợp lý, anh chị cho tôi xin một số thông tin: email, tên, số điện thoại của giám đốc anh chị.
Tôi sẽ liên lạc với anh…sau
Cảm ơn anh/chị!
 
4.   Xin lịch hẹn với giam đốc – người phụ trách.
Anh….à!
Tôi là .. phụ trách bên…của công ty…. Tôi xin anh .. 1-2 phút để thảo luận nhanh về 1 số nội dung được chứ?
Qua thông tin tìm hiểu, tôi biết được bên mình….(vấn đề của công ty)
Xin hỏi anh một số thông tin…. Để giúp anh (đỡ mất thời gian, có nhiều thông tin trao đổi hơn)… anh thu xếp qua bên tôi để gặp và trao đổi trong 20p nhé anh!
Ngày…lúc nào thì hợp lý với anh?
Vậy thì….
Em cảm ơn anh!