Bạn biết gì về khách hàng qua Audience Insights?

Bạn biết gì về khách hàng qua Audience Insights?

4/1/2019 10:32:54 AM
Audience Insights là một công cụ giúp bạn chạy quảng cáo Facebook hiệu quả. Vậy công cụ này cung cấp cho bạn những thông tin gì về khách hàng, bạn sẽ thực hiện được gì từ những thông tin đó, hãy tham khảo nhé.
ban-biet-gi-ve-khach-hang-qua-audience-insights

1. Đối tượng tổng quan

Ban đầu khi mới truy cập vào giao diện của Audience Insights, sẽ xuất hiện 1 bảng để bạn chọn đối tượng tổng quan.
- Mọi người trên Facebook: Bạn sẽ lựa chọn tất cả người dùng trên Facebook để nghiên cứu về họ. Tất nhiên, những người này sẽ là khách hàng mới toanh của bạn, bạn chưa có bất kỳ thông tin gì về họ. Người mới thì nên chọn mục này để bắt đầu, hoặc bạn tắt bảng này đi, Facebook sẽ tự hiểu là bạn chọn mục này.
- Người đã kết nối với Trang của bạn: Bạn sẽ nghiên cứu trên tệp khách hàng đã tương tác với Fanpage của bạn. Đây là những khách hàng cũ và họ đã biết đến sự tồn tại của bạn.
- Đối tượng tuỳ chỉnh: Mục này cho bạn nghiên cứu sâu hơn về tệp khách hàng đã có sẵn của bạn.
Nếu bạn đã có danh sách khách hàng trước đó, bạn có danh sách email, độ tuổi, giới tính của khách hàng về chủ đề bạn nghiên cứu thì mục này dành cho bạn. Bạn sẽ đào sâu hơn về sở thích của họ, giúp target chuẩn hơn.
Tiếp theo, chúng ta sẽ cùng nghiên cứu sâu hơn vào các thành phần chính.
- Cột bên trái chính là nơi chúng ta sẽ tuỳ chỉnh các thông số, các đặc điểm của đối tượng mà bạn muốn nhắm đến. Mình sẽ phân tích từng mục từ trên xuống dưới để bạn có thể hiểu rõ chức năng của nó.
ban-biet-gi-ve-khach-hang-qua-audience-insights
- Đối tượng tuỳ chỉnh (Custom Audience): Như mình đã nói lúc nãy, nếu bạn đã có sẵn danh sách khách hàng tiềm năng trước đó, bạn có thể up lên cho Audience Insights phân tích hành vi người tiêu dùng. Từ đó, biết đâu bạn sẽ có ý tưởng quảng cáo tiếp theo thì sao?
- Địa điểm (Location): Nơi mà bạn muốn nghiên cứu đến nhóm khách hàng ở địa điểm này. Có thể là 1 quốc gia, thành phố,…
- Tuổi (Age): bạn có thể nghiên cứu độ tuổi khách hàng từ 18 – 64 tuổi.
- Giới tính (Gender): cả nam và nữ hoặc chỉ 1 trong 2.
- Sở thích (Interests): Đây là mục khá quan trọng. Bạn sẽ nhập trực tiếp từ khoá mà bạn muốn nghiên cứu vào mục này.
- Kết nối (Connection): Những người đã từng tương tác với Fanpage hoặc ứng dụng của bạn.
- Nâng cao (Advanced):
- Hành vi (Behaviors): những người thích đi du lịch, người Việt sống ở nước ngoài, người làm chủ doanh nghiệp, người thích hàng giá trị cao…Có rất nhiều loại hành vi trong mục này, bạn có thể tự tìm hiểu thêm.
- Ngôn ngữ (Language): ngôn ngữ của khách hàng.
- Tình trạng quan hệ (Relationship Status): độc thân, hẹn hò, đã đính hôn,..đều có đủ.
- Học vấn (Education): trường trung học, trường đại học, ngay cả cao học cũng target được.
- Công việc (Job Titles): văn phòng tại nhà, nhỏ hoặc công ty.
- Tài chính (Financial): nhắm đến thu nhập và giá trị tài sản.
- Nhà ở (Home): liên quan đến nhà cửa, và cả giá trị của ngôi nhà bạn cũng target được.
- Phân khúc thị trường (Market Segments): Phả hệ, có thể target theo tôn giáo, tín ngưỡng luôn.
- Cha mẹ (Parents): Tình trạng gia đình, con cái, vợ chồng, vợ đang mang thai hoặc theo độ tuổi của con cái.
- Chính trị (Politics): chính trị, việc hoạt động chính trị, theo các Đảng,..
- Sự kiện trong đời (Life events): có thể lọc người ở xa gia đình, xa quê hương, hoặc sắp đến sinh nhật.
- Người sở hữu thiết bị (More Categories): lọc theo các thế hệ thiết bị di động…

2. Nhân khẩu học (Demographics)

Bạn sẽ nắm được thống kê về độ tuổi kèm theo giới tính. Dựa vào đây, bạn sẽ biết khách hàng của mình tập trung nhiêu ở phân khúc nào.
Mình có khoanh đỏ 1 dòng cho bạn, đó chính là lượng khách hàng mà bạn đang nghiên cứu. Bạn chú ý là họ ký hiệu hơi lạ một chút:
150m - 200m: 150 -200 triệu người, chữ m là viết tắt của milion.
150K - 200K: 150-200 nghìn người.
Bạn sẽ thấy trong trường hợp này, khi mình để mặc định và chưa nhập bất kỳ sở thích nào vào. Người dùng Facebook 48% là nam, 54% là nữ. Độ tuổi chiếm nhiều nhất ở cả hai giới tính này là 25-34 tuổi.
ban-biet-gi-ve-khach-hang-qua-audience-insights

3. Số lượt thích trang

Mục này sẽ cho bạn biết về các Fanpage mà tệp khách hàng tiềm năng của bạn đã tương tác. Khi target bạn nhớ quan sát mục này, nếu càng ngày mà các Fanpage trong mục này trở nên liên quan đến nhau nhiều hơn, tất cả các Fanpage đều hướng đến 1 chủ đề mà bạn đang nghiên cứu, thì bạn target chuẩn rồi đó.
ban-biet-gi-ve-khach-hang-qua-audience-insights
Ở bảng dưới, bạn cần lưu ý 1 thứ rất quan trọng đó là chỉ số Mối quan hệ (Affinity). Nếu bạn target các sở thích ở cột bên trái sao cho chỉ số Affinity ngày càng cao, tức là bạn target càng chuẩn.
Đừng bỏ qua những thông số của Audience Insights khi chạy quảng cáo facebook nhé. Chắc chắn bạn sẽ tìm được cho mình nhiều khách hàng tiềm năng đó.