Bán hàng qua điện thoại có hiệu quả?

Bán hàng qua điện thoại có hiệu quả?

1/18/2019 3:50:40 PM
BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI CÓ HIỆU QUẢ?
Hiện nay telesales đang dần trở thành một tool không thể thiếu của các doanh nghiệp, giúp bán hàng ngày càng hiệu quả. Vậy nhưng, mỗi phương pháp bán hàng đều có những ưu điểm và hạn chế riêng.
Dưới đây là những đánh giá của Plus24h về phương pháp bán hàng qua điện thoại:
 

Ưu điểm:
  • Hiểu được sản phẩm, dịch vụ mà mình đang bán.
  • Hiểu rõ được nhu cầu và thông tin về khách hàng.
  • Nhận được phản hồi nhanh chóng.
 
Hạn chế:
  • Nhân viên telesale và khách hàng đều bị áp lực về mặt tâm lý.
  • Khách hàng sẽ cảm thấy phiền nếu đang không có thời gian.
  • Nhân viên khó nắm bắt được tâm lý của khách hàng do không gặp mặt trực tiếp.
  • Không mang nhiều sự tin tưởng vì không được nhìn thực sản phẩm.
  • Nhân viên telesales cần có những kỹ năng cao về giao tiếp hay xử lý tình huống.
 
Bí quyết telesales hiệu quả
  • Đầu tiên, cần chuẩn bị đầy đủ thông tin về khách hàng, sản phẩm, đối thủ và kịch bản. Điều chỉnh tông giọng dễ nghe, cuốn hút người nghe.
  • Từ 7-15s đầu tiên, hãy giới thiệu ngắn gọn, ấn tượng và chuyên nghiệp về bản thân và doanh nghiệp của bạn. Dĩ nhiên, sẽ có những khách hàng từ chối ngay từ đầu nhưng đừng nản lòng, hãy nhiệt tình, giữ vững tinh thần và tìm cách thu hút sự chú ý của khách hàng.
  • Nếu khách hàng từ chối do bận, hãy cố gắng xin một lịch hẹn để gặp mặt hoặc một cuộc điện thoại với khách hàng của bạn.
  • Thông qua câu nói, ứng xử và thái độ của khách hàng, hãy phân tích khách hàng của bạn: sở thích, nhu cầu, mong muốn…và điều chỉnh mạch câu chuyện cho phù hợp.
  • Nếu khách hàng đã lắng nghe bạn, hãy thể hiện những giá trị và lợi ích của sản phẩm mà khách hàng sẽ nhận được để thu hút khách hàng. Đừng quên các câu hỏi để tăng tính tương tác và thăm dò cảm nhận của khách hàng về sản phẩm của bạn.
  • Cuối cùng, nên chú ý thời gian gọi điện của bạn,tránh tạo cảm giác phiền cho khách hàng (sáng sớm, giữa trưa, giờ ăn hay quá khuya…)